Ordliste til ledelsen uden IT-chef

Ordlisten forklarer de ord, en direktør eller økonomichef møder i tilbud, fakturaer og møder med IT-leverandøren. Forklaringerne er skrevet til ledelsen, så I kan stille det næste spørgsmål, og de er ikke tekniske definitioner. Ordene er samlet efter, hvor I møder dem, og de fleste har et link til en side, hvor emnet er gennemgået. Titler og modeller som CTO, CIO, CISO, DPO, interim og fractional finder I i ordlisten om ekstern IT-ledelse. Sikkerhedsbegreber står i ordlisten om sikkerhedsledelse.

Aftaler med leverandøren

• SLA · Service Level Agreement, på dansk serviceniveauaftale. Den del af aftalen, der siger, hvad leverandøren lover om svartider og oppetid. Se SLA forklaret for ledelsen.
• Svartid · den tid, der må gå, før leverandøren reagerer på en sag. At svare er noget andet end at løse.
• Løsningstid · den tid, der må gå, før problemet er væk eller omgået.
• Oppetid · den del af tiden, et system er til rådighed. Tjek, om planlagt nedetid tæller med.
• Servicevindue · et aftalt tidsrum, hvor leverandøren må lukke systemer ned for at opdatere dem. Se Ændringer, opdateringer og nedetid.
• Eskalering · at flytte en sag højere op hos leverandøren, når den ikke bliver løst. Se Når sagen ikke bliver løst.
• Bindingsperiode · tidsrummet, hvor aftalen ikke kan opsiges uden omkostninger. Se Automatisk fornyelse.
• Opsigelsesvarsel · afstanden mellem opsigelsen og aftalens sidste dag. Det er noget andet end bindingen.
• Ekstraarbejde · timer uden for den faste aftale, som faktureres for sig. Se Fakturaen fra IT-leverandøren.
• Kundeansvarlig · jeres faste kontakt hos leverandøren om aftale og samarbejde. Ofte kaldet account manager.
• Second opinion · en vurdering fra en, der ikke skal levere det, der er foreslået. Se Leverandørens anbefalinger.
• Driftsleverandør · den IT-leverandør, der passer jeres systemer i hverdagen. Kaldes også en ekstern IT-afdeling.

Forretningssystemer

• ERP · Enterprise Resource Planning. Det store system, der binder økonomi, ordrer, lager og indkøb sammen. Se Valg af nyt forretningssystem.
• CRM · Customer Relationship Management. Et system til kunder, kontakter og salgsmuligheder. Se Har vi brug for et CRM?.
• SaaS · Software as a Service. Et program, I bruger over internettet og betaler for som abonnement.
• Cloud · IT, der kører på en udbyders servere i et datacenter frem for hos jer selv. Se Ny server eller cloud?.
• Opsætning · de valg, et system selv tilbyder, som I kan ændre uden ny kode. Se Tilpasning eller standard.
• Tillæg · et færdigt modul, der kan købes til systemet, ofte fra en anden leverandør.
• Tilpasning · kode, der er skrevet til netop jer, og som skal vedligeholdes, så længe I har systemet.
• Integration · en fast kobling, der flytter data mellem to systemer. Se Integrationer mellem systemerne.
• Snitflade · stedet, hvor to systemer møder hverandre, og hvor ansvaret let falder mellem to stole. API er den tekniske udgave, som programmer bruger til at tale sammen.
• Datamigrering · at flytte data fra et gammelt system til et nyt. Se Datamigrering set fra ledelsen.
• Go live · den dag, et nyt system tages i brug. Se Driften under systemskiftet.
• Stamdata · de faste oplysninger om kunder, varer og leverandører. Se Stamdata.
• Systemejer · den person i forretningen, der har ansvaret for et system. Se Systemejer.
• Kildekode · det, en udvikler skriver, og som et program er lavet af. Se Vi har fået bygget vores eget system.

Microsoft 365 og licenser

• Microsoft 365 · Microsofts abonnement med mail, Office, Teams og fildeling. Se Microsoft 365 set fra ledelsen.
• Lejer · på engelsk tenant. Virksomhedens afgrænsede del af Microsofts cloud, hvor brugere, mails og filer ligger.
• Licens · retten til at bruge et program, ofte pr. bruger og pr. måned. Se Licensoverblik.
• SharePoint · Microsofts sted til fælles filer. Se Fra fællesdrev til SharePoint.
• Copilot · Microsofts AI-assistent. Se Er Copilot-licensen pengene værd?.
• Power BI · Microsofts værktøj til rapporter og grafer. Se Rapportering og Power BI.

Udstyr og drift

• Server · en computer, der leverer tjenester til andre, fx filer eller et fagsystem.
• Serverskab · også kaldet rack. Skabet med server, netudstyr og kabler. Se Hvad står der i jeres serverskab?.
• Router · boksen, der forbinder kontoret med internettet.
• Firewall · vagten ved internetforbindelsen, der afgør, hvad der slipper igennem.
• Switch · boksen, der fordeler forbindelsen til pc’er, printere og trådløse sendere. Se Netværk og WiFi på kontoret.
• Backup · sikkerhedskopi af data, der kan læses tilbage. Værdien viser sig først ved en afprøvet gendannelse.
• Opdatering · en rettelse fra producenten. Også kaldet patch. Se gamle pc’er.
• Overvågning · automatisk kontrol af, at systemer kører, med besked til leverandøren ved fejl.
• Fejllog · en liste over fejl, der gør det muligt at se et mønster. Se gentagne IT-fejl.
• Skygge-IT · abonnementer og værktøjer, som ingen med ansvar for IT kender til. Se Skygge-IT.

Adgange og brugere

• Administrator · en bruger med ret til at ændre opsætningen og oprette andre brugere. Se Hvem har administratoradgang hos jer?.
• MFA · multifaktorgodkendelse. Ud over adgangskoden skal brugeren bekræfte med noget andet, typisk telefonen.
• Onboarding og offboarding · de faste trin, når en medarbejder begynder eller stopper. Se Ny medarbejder og fratrædelse.
• BYOD · Bring Your Own Device. Medarbejderens egen telefon eller pc brugt i arbejdet. Se Egen mobil og pc på arbejdet.
• Rettighedsadministrator · den person, der styrer virksomhedens adgang til Digital Post og lignende på Virk. Se Hvem kan åbne virksomhedens Digital Post?.
• Logning · systemets notater om, hvad brugerne har foretaget sig. Se Logning af mail og internet.

Bogføring og e-faktura

• Registreret bogføringssystem · et system, der er anmeldt hos Erhvervsstyrelsen, og hvor udbyderen hæfter for kravene. Se Er jeres bogføringssystem registreret?.
• Ikke-registreret system · et system uden for registreringen, fx specialudviklet. Her hæfter virksomheden selv.
• Tredjepartsapp · et tillæg fra en anden udbyder, der kobles på systemet. Se artiklen om tredjepartsapps.
• Procedurebeskrivelse · beskrivelsen af, hvordan virksomheden bogfører. Se Bogføringsproceduren.
• E-faktura · en faktura i et dataformat, som modtagerens system selv indlæser. En PDF er ingen e-faktura. Se Automatisk tilmelding til e-faktura.
• Nemhandel · det danske system, der bringer e-fakturaer frem til modtageren.
• OIOUBL og Peppol BIS · to formater for e-faktura.

AI

• AI-forordningen · forordning (EU) 2024/1689, som gælder direkte i hele EU. Se Den nye AI-lov.
• Idriftsætter · virksomheden eller myndigheden, der anvender et AI-system i sit arbejde.
• Udbyder · den, der udvikler et AI-system eller får det udviklet og bringer det på markedet under eget navn.
• AI-færdigheder · den viden, medarbejderne skal bruge for at arbejde forsvarligt med AI. Se AI-færdigheder.
• Sprogmodel · den slags AI, der ligger bag værktøjer som ChatGPT og Copilot.
• Højrisiko · forordningens betegnelse for bestemte anvendelser, bl.a. AI i rekruttering, med særlige regler.

Ledelsens egne dokumenter

• IT-kort · hele jeres IT på ét ark. Se IT-kortet.
• Leverandøroversigt · alle IT-leverandører med ydelse, kontakt og ejer. Se Leverandøroversigten.
• Kontraktoversigt · jeres IT-aftaler på én liste med datoer for fornyelse. Se Kontraktoversigt.
• Årshjul · de faste IT-opgaver fordelt på året. Se Årshjul for IT.
• Driftsstatus · en kort månedlig side til ledelsen om, hvordan det går. Se Driftsstatus på én side.

Det skal I lade være med

• At nikke til et ord, I ikke forstår · spørg, for det kan skjule en beslutning.
• At tage en forkortelse for en standard · bed om, hvad den konkret betyder hos jer.

Det skal I kræve af den eksterne

• ☐ Oplæg og status uden uforklarede forkortelser.
• ☐ En forklaring af, hvad et fagord betyder for jeres hverdag.
• ☐ Oversættelse af leverandørens tilbud, før I tager stilling.

Senest gennemgået: november 2026.

Næste skridt

• Hvad gør en ekstern IT-chef i en mindre virksomhed?
• Datoer og frister i virksomhedens IT

Læs også: Hvem har styr på jeres IT? 12 spørgsmål · Spørgsmål og svar om ekstern IT-chef

→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern IT-chef hos Nielco IT